О компании

Секрет нашего успеха в устойчивой бизнес-модели, доверительных отношениях с партнёрами-франчайзи и сильном бренде, который неразрывно связан с нашей культурой. Этот сайт — про культуру и бренд.

Хорошая пицца

Наша пицца — просто хорошая. В соцсетях нам часто говорят, что в ресторане пицца вкуснее — на тонком тесте, из печи, только что приготовленная! — и это правда.

Тем не менее ежедневно десятки тысяч человек делают заказы и ставят нам пять звёздочек. Около 80% наших заказов — повторные, а около 10% клиентов возвращаются к нам постоянно — раз в две недели и чаще.

За что же нас так ценят клиенты?

Выдающийся опыт

Мы получаем эти пять звёздочек за так называемый «пицца-опыт». Наш продукт — не пицца, а вся цепочка событий от идеи съесть пиццу до полного удовлетворения всех возникших потребностей. А это намного сложнее, чем просто пицца:

• мы должны составить меню, в котором каждый клиент найдёт для себя что-то привлекательное — это и про рецепты, и про порции, и про цены;
• сделать мобильное приложение удобным и предсказуемым;
• обеспечить в пиццериях уют, хорошую атмосферу и удобный процесс заказа;
• выполнять заказы быстро, готовить вкусно, собирать без ошибок;
• доставлять быстро и в целости, отдавать с улыбкой;
• любые возникающие проблемы решать быстро и легко.

Вот это и есть наш продукт. За это нас и любят.

Своя доставка

Додо Пицца — это в первую очередь своя доставка:

• курьер с фирменной термосумкой,
• фирменной улыбкой,
• и специальным фирменным приложением в кармане.

Это приложение очень умное, оно знает, как оптимизировать маршруты, чтобы доставлять быстрее. Обычно оно говорит курьеру: «Не жди следующий заказ, вези этот, а потом возвращайся!» — вот настолько умное.

Только с собственной доставкой наш пицца-опыт получается бескомпромиссным. Правда в том, что на новых рынках мы всегда сотрудничаем с агрегаторами — это хороший способ повысить заметность бренда и свою доступность для людей. Но мы стараемся как можно больше заказов доставлять самостоятельно и как можно раньше отказываться от услуг агрегаторов. Наша доставка — круче.

Проверенное место

Мы хотим оправдывать ожидания в любой точке мира. Приезжаете в другой город, а там такая же прекрасная Додо Пицца, что и дома.

У нас есть «городской» формат, где удобно перекусить, пока бегаешь по делам где-нибудь в центре, и есть «семейный», с детскими комнатами, чтобы поужинать с детьми и не тратить полвечера на дорогу.

Отзывчивые люди

В Додо работают отзывчивые и приветливые люди, которые рады каждому без исключений. Ситуации случаются разные — клиенты роняют еду и разливают напитки, затрудняются с выбором и не могут найти информацию, а ещё иногда у них просто очень сложный день. Мы проявляем принципиальную отзывчивость и всегда готовы помочь.

Уют и чистота

У нас приятно провести время — подождать заказ с собой, быстро перекусить одному, посидеть с друзьями или отметить день рождения в большой компании.

Наши пиццерии спроектированы для чистоты — всё моется легко и часто, а тайные инспектора чистоты проверяют каждый уголок. Мы соблюдаем все стандарты — и государственные санпины, и внутренние, более строгие.

Вроде обычное приложение

На первый взгляд, наше приложение делает то же самое, что и любое другое доставочное. Есть меню с фотками и ценами, можно добавлять и убирать ингредиенты, отслеживать статус заказа, оценивать и оставлять отзывы.

Но нет

Мы максимально заморочились с каждым шагом:

• не только доставка по адресу, но ещё доставка до столиков и очень удобный «тейкевей» — можно прогуливаться мимо пиццерии, заказать чуть заранее и забрать заказ буквально за минуту, это невероятно ценится среди родителей с детьми и колясками;
• не просто меню с фотками, а удобное, информативное и предельно честное — мы фотографируем только настоящие продукты, в фотошопе не дорисовываем, показываем как есть;
• не только кастомизация ингредиентов, а ещё конструктор комбо и большая пицца из половинок;
• не просто цены, а полноценная программа лояльности с кешбэком и миссиями, а также персональными предложениями и кучей промокодов (люди ненавидят программы лояльности за навязчивость и нерелевантность, а нашу любят за уместность и заметную выгоду);
• не только статус заказа, а ещё и веб-камеры, показывающие, как заказ готовится на кухне;
• не просто отзыв, а возможность дать детальный фидбэк о каждом аспекте заказа и через это повлиять на наши процессы и рецепты.

В общем, это очень хорошее приложение.

А ещё оно единое для всех стран. Это значит, что можно путешествовать и ничего не переустанавливать. А ещё это значит, что как только мы запилим тёмную тему, сплит чека или трекинг курьера на карте — это появится сразу у всех.